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ISO/IEC20000-1信息技术服务管理体系认证咨询

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详情介绍:

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。

建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织,特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让

IT。管理者有一个参考框架用来管理IT服务,完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

实施ISO20000效益

• 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;

• 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;

• 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;

• 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;

• 提高项目的可提供性并确保如期交付;

• 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;

• 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;

• 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务。

战略和IT战略目标;

• 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;

• 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系 ISMS 、质量管理体系ISO9000等;

• 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由人员变动导致的风险;

• 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;

• 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。

ISO20000的认证流程:

取得ISO 20000认证主要有以下几个步骤:

1.准备

1) 明确认证的意义;

2) 确定IT服务管理认证范围;

3) 确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

4) 明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;

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